——抗擊疫情第一線 天工公司客服部

在這場不一般的戰(zhàn)“疫”中，科技產(chǎn)業(yè)集團高度重視，天工公司積極落實部署，為了保障園區(qū)的正常運營，有這么一群人，仍然在自己熟悉的園區(qū)堅守崗位，放棄與家人團聚的機會，做著力所能及的“小事”，他們就是天工公司客服部。

堅守：服務客戶，暖心可靠

這場疫情正值春節(jié)假期，天工公司客服部作為對外窗口，在接到集團和天工公司指令的第一時間，利用網(wǎng)絡郵件等方式積極聯(lián)系客戶建立信息通道，保證覆蓋樓內(nèi)所有企業(yè)，及時高效地傳達公司下發(fā)的各類通知，每天定時上報客戶信息，便于上級統(tǒng)一安排防控工作。在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，突顯出這支團隊的執(zhí)行力和凝聚力，每個人都是一名戰(zhàn)士，沒有因為個人原因而退縮。

2月3日是節(jié)后上班的第一天，在部門員工缺崗的情況下，在崗員工孟凡強、劉杰主動承擔起A、B座所有客戶的統(tǒng)計聯(lián)系工作。他們聯(lián)系客戶對樓內(nèi)所有企業(yè)的離京返京人員、企業(yè)具體上班時間、企業(yè)上班人員數(shù)量、企業(yè)裝修情況等進行統(tǒng)計，在統(tǒng)計過程中，有些客戶的聯(lián)系人還在休假中，聯(lián)系出現(xiàn)障礙，孟凡強、劉杰他們就通過微信、QQ、郵箱、電話信息等方式，一次又一次地耐心溝通?？头芭_王楊也在客服助理忙碌疲憊的時刻，主動幫著他們一起電話聯(lián)系客戶，一個個核實信息，在每天的下午16:00前準時完成統(tǒng)計匯總工作。在這個特殊的時期，讓我們看到的是最平凡崗位上默默付出的員工。

擔當：面對疫情，堅持奮戰(zhàn)

客服部外包領(lǐng)班苗強，臨時負責接收天工公司購買的醫(yī)用酒精，一桶醫(yī)用酒精重50斤，由于送貨人員是一名女生，苗強主動協(xié)助搬運，他在搬運過程中把手劃傷，帶著傷繼續(xù)完成搬運和接收工作。一線員工的這種不怕苦、不怕傷的工作精神值得大家學習。

奉獻：默默付出，做好后勤保障

在防疫特殊時期，疫情無情人有情，天工公司領(lǐng)導團隊時刻關(guān)注堅守在崗員工的生活，為解決員工的后顧之憂，綜合部為公司在崗員工采購午餐和晚餐。
       在人員緊張的情況下，客服部員工孟凡強、苗強每天對接協(xié)調(diào)送餐公司，協(xié)助綜合部訂餐、分餐。
為保障食品安全，避免送餐過程中的二次污染和廚余垃圾的及時收集處理，經(jīng)過商討，選擇北京中盛樂年餐飲文化管理有限公司為天工的在崗和住宿人員制作午餐和晚餐。
       客服部經(jīng)理馬寧帶領(lǐng)客服部員工從食品安全、供餐人數(shù)、餐食的種類、餐食的保溫、殘食垃圾的處理等方面和員餐公司、保潔公司、垃圾清運公司做了多次溝通和協(xié)調(diào)，既保障了大家吃上放心餐，又合理處置了廚余垃圾問題。
每一位員工都在默默為天工公司這個大家庭貢獻著一分光、一分熱。

敬業(yè)：平凡的崗位，用心凸顯不凡

客服部外包駐場保潔公司保潔主管杜玲芝，從大年初一至今，一直堅守崗位。疫情發(fā)生后，她自發(fā)組織現(xiàn)有9名保潔員工對天工大廈全樓進行無死角消毒，不怕苦不怕累。為保證大廈的各項衛(wèi)生和消毒工作，她們每天只能吃點饅頭、咸菜和方便面，也沒有一句怨言。

雨雪天氣，凌晨五點半，杜主管就組織保潔員把公司園區(qū)主道路清掃干凈，保證了道路安全。風雪無情人有情，天氣雖寒，但保潔員的心是溫暖的。2月2日至月6日連續(xù)的幾場大雪，她積極主動帶領(lǐng)保潔員撒融雪劑、清掃主干道、大堂鋪設防水地墊，第一時間做好特殊天氣雪情處置，體現(xiàn)了外包公司的專業(yè)性和主動性。

現(xiàn)在正值疫情爆發(fā)期，天工公司上下一心投身疫情防控阻擊戰(zhàn)，牢筑疫情防線，全員共克時艱。還有很多像客服部這樣的天工人，奮戰(zhàn)在疫情防控的第一線，貢獻著自己的光和熱，一件件堅守和擔當?shù)墓适略谖覀兩磉叢粩嗌涎荨?/p>