我很榮幸這次被評(píng)為2015年度優(yōu)秀員工，這個(gè)榮譽(yù)不但得益于公司各位同事的支持與默契合作，更得益于公司優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)氛圍和集體上下一致，積極認(rèn)真的工作態(tài)度，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的信任和肯定，同事們對(duì)我的支持與幫助以及整個(gè)客服部的共同努力。

在客服部我體會(huì)到對(duì)于工作的專業(yè)性和統(tǒng)籌性，協(xié)調(diào)客戶與公司之間的關(guān)系，努力為客戶提供更好的服務(wù)。2015年是大廈首批簽約客戶的續(xù)約年，退租、入駐客戶較多，客戶對(duì)室內(nèi)區(qū)域要求增多，導(dǎo)致裝修客戶逐漸增加，協(xié)助經(jīng)理匯總裝修問題，并由工程部出示二次裝修修改建議。解決小型、零星客戶裝修困難。對(duì)裝修區(qū)域進(jìn)行每日有針對(duì)性的巡視檢查，了解客戶裝修進(jìn)度，及時(shí)更新裝修客戶情況。每日以飽滿的熱情，積極的工作態(tài)度面對(duì)客戶，解決客戶各項(xiàng)問題，收集客戶反映的意見及建議，在客服部這個(gè)大家庭中與大家共同成長(zhǎng)，不斷的提高自身的業(yè)務(wù)水平。

去年11月26日18:35分A座15層客戶報(bào)男衛(wèi)跑水已進(jìn)入客戶租區(qū)，大廈人員趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶險(xiǎn)。經(jīng)查因蹲坑堵塞，有客戶打開上水箱蓋導(dǎo)致跑水。由于水量較大，地面積水已將客戶租區(qū)內(nèi)地毯浸泡，經(jīng)客戶同意后搶險(xiǎn)人員將地毯拆下，在走廊內(nèi)晾干，并幫助客戶清潔地面積水。

次日前往租區(qū)了解情況，對(duì)客戶表示歉意。通知工程部對(duì)客戶租區(qū)內(nèi)被泡區(qū)域地插及線路進(jìn)行檢測(cè)，結(jié)果正常。依客戶要求將地毯拆下進(jìn)行清洗、重新拼裝?？蛻魧?duì)此次處理非常滿意。

2015年對(duì)于我有特殊的意義，因?yàn)樵谶@一年的六月份，我通過競(jìng)聘由客服助理升為客服主管。從熬夜準(zhǔn)備競(jìng)選材料到競(jìng)選現(xiàn)場(chǎng)緊張之后的從容，最終當(dāng)選客服主管。我在摸索中和大家共同成長(zhǎng)與前進(jìn),我走過了迷茫，卻還在前進(jìn)的路上。這半年時(shí)間我學(xué)到了很多，感謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同事們的大力協(xié)助，一直是這種溫暖讓我干勁十足。

新的一年，新的起點(diǎn)，我會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)其他員工的優(yōu)良品質(zhì)和工作方式，提升工作效率，根據(jù)部門的目標(biāo)細(xì)化自己的目標(biāo)，針對(duì)自己不熟悉的區(qū)域和項(xiàng)目加強(qiáng)了解，對(duì)待客戶要更加細(xì)心，規(guī)范工作流程，為客戶提供更有效、快捷的服務(wù)，更好的實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

領(lǐng)導(dǎo)評(píng)語:

翟爽同志2015年6月被提升為客服主管，擔(dān)任客服主管以來，她在工作中能夠以高漲的工作熱情、端正的工作態(tài)度和較強(qiáng)的責(zé)任心充分發(fā)揮主動(dòng)性完成各項(xiàng)任務(wù)，并隨時(shí)注意強(qiáng)化工作意識(shí)，努力做好本職工作。通過半年來的鍛煉，她在組織協(xié)調(diào)能力、綜合分析能力和文字處理能力等方面均有較大提高。